Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były wolne od wad fizycznych i prawnych. W przypadku stwierdzenia wady zakupionego produktu, Klient będący konsumentem ma prawo do złożenia reklamacji, zgodnie z przepisami art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia).

Procedura reklamacyjna:

1. Prześlij zgłoszenie reklamacyjne na nasz adres e-mail, zawierające opis wady, numer zamówienia oraz preferowaną formę rozwiązania (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
2. Po otrzymaniu potwierdzenia z naszej strony, odeślij reklamowany produkt na adres wskazany w korespondencji zwrotnej.

W celu usprawnienia procesu, zalecamy dołączenie dowodu zakupu (potwierdzenia przelewu).

Reklamowany towar należy odesłać na koszt Sprzedawcy.

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

W przypadku niekompletnego zgłoszenia, Klient zostanie poproszony o jego uzupełnienie w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania.

ZWROTY I WYMIANY

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Warunki odstąpienia od umowy:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, z oryginalnymi metkami i opakowaniem.
• Zgłoszenie zwrotu należy przesłać drogą mailową przed odesłaniem produktu.
• Zwrot należy przesłać na adres wskazany przez Sprzedawcę po zgłoszeniu.

Koszt przesyłki zwrotnej lub wymiennej ponosi Kupujący.
Nie odbieramy przesyłek nadanych za pobraniem.

Po pozytywnej weryfikacji stanu zwracanego towaru, środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni roboczych na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego. W przypadku wymiany, nowy produkt zostanie wysłany po otrzymaniu zwrotu.

Zakup biletu na wydarzenie SobeRave (lub inne wydarzenie organizowane przez SobeRave) nie podlega zwrotowi ani wymianie.

W przypadku braku możliwości uczestnictwa w wydarzeniu, kupujący może przekazać bilet innej osobie – wystarczy poinformować nas o zmianie danych uczestnika mailowo na adres: czesc@soberave.pl

Dodatkowe informacje:

• Zwrotowi nie podlegają produkty noszące ślady użytkowania, uszkodzone z winy Klienta, pozbawione metek lub opakowania, a także produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie.
• W razie jakichkolwiek pytań zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi Klienta.